疫情发生以来，辽宁振兴银行全行动员、迅速行动、周密安排，全力以赴做好各项金融服务工作。振兴银行积极发挥自身科技优势，着力优化手机银行、微信银行等线上服务手段，通过线上平台宣传金融知识和消费者权利，让客户足不出户就能及时了解各种信息，服务体验不断提升。振兴银行以金融科技之力，确保服务、抗疫两不误，助力打赢疫情防控阻击战。

运营有力

线上服务“不掉线”

疫情就是命令，防控就是责任。振兴银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照监管部门、地方各级政府相关要求，扎实做好疫情防控工作，迅速成立疫情防控工作领导小组和业务监控小组。党委书记、董事长任疫情防控工作领导小组组长，亲自靠前指挥，研究制定疫情防控工作计划、方案，分解疫情防控任务，层层压实责任；行长任业务监控小组组长，强化落实，保障疫情期间各项业务正常开展，特别是优先满足疫区资金需要。

面对严峻的形势，振兴银行积极开辟绿色通道，迅速满足抗“疫”企业资金需求；依托线上渠道，为客户提供优质高效的金融服务；全力保障疫情期间，存贷款业务及资金结算等有序运行。 

在行内业务监控小组带领下，振兴银行根据工作需要，合理安排营业网点和营业时间，保障基本金融服务畅通；并加强线上服务，引导企业和居民通过网银、微信银行和手机APP等线上方式办理金融业务。

此外，业务监控小组还进一步细化了应急预案，对突发事件快速响应、高效处理。积极加强与金融基础设施的沟通，保持业务系统联通顺畅。

在完善的流程保障下，振兴银行从工作机制、人员配备、办公场所、系统运维、技术支持等各方面都形成了强有力的服务支撑，确保各项业务正常运转，尽可能优化和提升客户体验。

守土有责

全方位保障咨询渠道畅通

为让客户快速了解疫情发展动态及行业服务进展，振兴银行充分利用手机银行、网站等线上渠道开展宣传，上线“疫情智能查询小助手”，并协同技术、运营、客服等部门开展工作，全面保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。

据银行相关负责人介绍：“疫情防控期间，我行24小时电话服务热线一直保持畅通，回复内容做到逻辑清晰，有理有据，合法合规。客户的各类问题和需求，都通过线上方式得到了妥善回应和及时处理。”

接待有序

完善疫情应对工作机制

为了保障网点卫生，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境，振兴银行购置了口罩、手套、护目镜、消毒液、体温测量仪、手部清洁消毒物品等防疫物品。

据营业部工作人员介绍：“疫情期间，我们强化了网点清洁消毒工作，营业网点厅堂勤通风，每天使用消毒液清洁地面、走廊、卫生间、扶手等区域，安排专人用消毒剂擦拭营业场所的门把手、填单台、窗口柜面、取款机密码键盘、休息座椅等客户接触较多的区域，严防交叉感染。”

网点入门处，振兴银行网点服务人员还制作了详细的《客户办理业务登记簿》，对进入网点的每一名客户进行体温检测，了解客户相关信息，保障客户及员工的身体健康。

除积极引导客户使用线上服务，振兴银行坚守服务一线，合理安排网点营业，及时满足客户金融需求，同时加强对营业环境的防疫，确保员工客户的健康安全。

主动担当作为

履行社会责任

疫情无情人有情，振兴银行积极履行社会责任。为有效抗击新冠肺炎疫情，振兴银行通过辽宁省慈善总会首批捐款100万元，全力支持新型冠状病毒肺炎疫情防控、病情救治和医护人员保护等工作，助力打赢疫情防控阻击战。

优化宣传方式

坚定防控信息

由于疫情的特殊性，在今年“3.15”消费者权益保护宣传周期间，振兴银行将工作重心移到“线上”，除了营业网点的电子屏幕，将更多依托振兴银行的微信公众号、网站和微博等线上自媒体矩阵，广泛宣传各类金融知识和消费者权利，着力提升社会公众的金融素养和风险防范意识。同时还结合防控疫情的最新情况，采用灵活、生动的宣传方式，做好疫情防控知识的宣传普及工作，坚定战胜疫情的信心。

同心同行，共克时艰。振兴银行全力以赴保障疫情期间消费者权益，助力打赢疫情防控阻击战，为全面复工提供有力保障。