扎紧规章制度“篱笆”，压实银行消保主体责任。坚持党的领导和有效的公司治理机制，严格遵守金融监管机构规定和要求；制定和不断完善消保相关制度，扎紧制度篱笆，明确合规底线；对产品与服务的迭代或更新实行全流程管控和严格的内部考核问责机制。

认真开展金融消费者保护工作。继续采取多种方式普及金融知识，提示金融风险，增强消费者预防性保护意识；高度重视消费者知情权，及时、准确地通过本行官网等渠道披露重大信息、季度报表及各项产品与服务详细信息；强化投诉管理，建设7×24的客服热线和多元化的纠纷调解机制（政府金融监管单位、银行保险业纠纷调解中心、合作机构客诉等协调方式），着力提升消费者诉求的响应率、解决率和满意度；对个人信息实行全生命周期保护，只有经过有效授权和在专区保护环境下，本行相关人员才能开展个人信息的获取、存储、加工、使用和销毁等。

固本创新，不断满足消费者差异化金融需求。持续对现有产品与服务进行精雕细琢，用真诚、专业、便捷、高效为客户提供极致的普惠金融服务；精准聚焦支付和交易场景，发挥本行科技优势，研发线上线下有效结合的金融产品与服务，不断满足金融消费者日益增添的差异化金融需求。

感谢消费者一直以来的关心和支持，本行将继续紧守合规经营的底线，力争把辽宁振兴银行建设成为一家在消费者权益保护工作方面具有健全的组织架构、完备的制度体系，产品和服务不断提高，客户体验好、整体满意度高、受消费者充分相信、监管认同度高、有较强社会责任感的民营银行！

辽宁振兴银行行长 王峰

                          2023年3月15日