为诚信消费保驾 为人民权益护航

辽宁振兴银行始终坚守金融工作的政治性、人民性。全面履行诚信经营的承诺，以机制为纲、以执行为要、以文化为魂，对消费者的金融诉求坚持依法办理、支持合法诉求、做到守法合规、抵制违法行为，构建与消费者“共存、共赢、共发展”的良性互动关系，真正做到为诚信消费保驾，为人民权益护航，切实提升消费者金融服务获得感。

健全消保机制，筑牢消保工作“压舱石”

辽宁振兴银行坚持将保护消费者合法权益融入到经营管理全过程，不断完善、健全消保内控制度体系，加强消保队伍建设管理，通过定期召开消保工作会议，认真分析消费者需求并不断优化产品、流程和服务效能等工作方式提升消保能力和水平；通过强化投诉管理，优化投诉处理机制，落实“首问负责制”，综合运用多元化的纠纷调解机制，着力提升消费者诉求的响应率、解决率和满意率。

保护消费者信息安全 增强消费者安全感

辽宁振兴银行高度重视消费者信息保护工作，严格落实网络安全法律法规，明确信息系统安全等级，定期开展安全测评工作，加强消费者敏感信息全生命周期安全管理，切实将消费者信息安全防护工作落到实处。

创新优化产品服务 切实满足消费者需求

辽宁振兴银行践行“金融为民”的责任担当，始终以切实保障金融消费者“八大权利”为出发点，打通金融产品业务的难点、堵点、卡点，持续推动客户服务数字化建设，有效提升金融服务的便利性。

多措并举加强宣传教育

辽宁振兴银行持续开展丰富多样的金融知识宣教活动，用消费者喜闻乐见的方式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高金融服务的可得性。