2023年8月16日，辽宁振兴银行智能客户服务中心正式启用。我行党委和高级管理层相关领导出席了启用仪式并发表讲话，对智能客服中心未来的发展提出了规划及工作要求。启用智能客服中心是为实现我行“国内领先、专而美的金融场景零售银行”的战略愿景所采取的一项重要举措。该中心集智能客服、智能电销和人工坐席服务于一体，配套新一代客户服务系统和智能电话销售系统，实现24小时客服运营、视频面签、AI智能语音服务、全线上客户营销等综合客户服务功能，将现代金融科技和人工服务充分融合，使我行线上化客户服务的范围、流程和效率均有明显的提升和改善。该中心整体设计风格温馨且时尚，将科技理念和人文关怀的企业文化充分结合，为中心员工提供了舒适的工作环境。

辽宁振兴银行始终高度重视客户服务工作。2022年至今累计接听客户来电 18 万余通，第三方机构调查的客户满意度达 99% 以上。以中心启用为起点，辽宁振兴银行将持续打造数字化智能客户服务中心的运营能力，做到快速了解客户、快速回应诉求、敏捷处理反馈，不断提升客户满意度，努力将辽宁振兴银行打造成消费者充分信任、监管部门高度认同、有较强社会责任感的民营银行。